سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع الخاصة بموقع ma7mal

يمكن إرجاع المنتجات التي يتم شحنها من قبلma7mal في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات. يمكن إرجاع المنتجات التي تم تلقيها تالفة أو معيبة أو مستخدمة أو ينقصها أجزاء أو لا تتطابق مع المنتج الموصوف، في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة. لبعض المنتجات سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها.

بعد استلام شركة الشحن لمنتجك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع واحد لتلقي منتجك المرتجع ومعالجته. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لطلبات بائع السوق. بعد معالجة المنتج المرتجع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بك.

سياسة الإرجاع للبائع

عندما تطلب من أحد بائعي السوق الذين يستوفون ويشحنون مخزونهم الخاص (ويسمى أيضًا بائع طرف ثالث)، سيتلقى البائع طلبك المرتجع بدلاً منma7mal في حين أن معظم البائعين يقدمون سياسة إرجاع تعادل سياسةma7mal  إلا أنه قد تختلف سياسات الإرجاع الخاصة ببعض البائعين. لإرجاع منتج كنت قد طلبته من أحد البائعين، يمكنك عرض سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل شراء المنتج من خلال قسم سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة في صفحة الملف الشخصي للبائع. لعرض سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع بعد تقديم الطلب، يمكنك تحديد طلبك في مركز الإرجاع عبر الإنترنت. إذا لم يتم تحديدها في سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة الخاصة بالبائع، فسيندرج الطلب ضمن المدة الافتراضية لسياسة الإرجاع وهي 14 يومًا.

يجب على بائعي السوق إما تقديم عنوان إرجاع داخل مصر، أو تقديم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، أو تقديم استرداد لكامل المبلغ دون طلب إرجاع المنتج. إذا لم يقدم البائع هذه الطرق لإرجاع منتجاتك، فيمكنك تقديم طلب أسترداد بضمان ma7mal للحصول على المساعدة في عملية الإرجاع الخاصة بك.

الملابس والأحذية والإكسسوارات

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 30 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية (جديد وغير مستعمل)، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاسترداد الأموال/الاستبدال بنجاح.
  • في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، يمكنك التواصل معنا للحصول على حل.

* لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة العامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، ولكن يمكن استرداد قيمتها فقط في بعض الحالات وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:

  • ملابس السباحة
  • السراويل الداخلية
  • الشعر المستعار
  • الجوارب
  • الملابس الداخلية واللانجري
  • الأزياء التنكرية الخاصة بالبالغين

ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، يمكنك التواصل معنا للحصول على حل.

 

منتجات السيارات

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
  • إذا كنت قد اشتريت أحد منتجات السيارات التي يتم شحنها وبيعها بواسطةma7mal، وكان هذا المنتج معيبًا ومغطى بالضمان المنشور من الشركة المصنعة، فستقوم ma7mal إما باستبدال المنتج أو استرداد تكلفة المنتج طوال فترة الضمان المنشور.

مستلزمات الأطفال

  • يمكن إرجاع مستلزمات الأطفال في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة، طالما أنها موجودة في عبواتها الأصلية، مع ختم المصنع، ولم يتم فتحها أو استخدامها. يحق لأمازون رفض إرجاع مستلزمات الأطفال التي ليس من المعتاد إرجاعها لأسباب صحية أو في حال كان من المستحيل التحقق من أن العبوة لم يتم استخدامها.
  • منتجات الأطفال التي يتم شحنها من قبل مؤهلة لإرجاعها بالشحن المجاني. إذا لم يكن إرجاع منتجك ناتجًا عن خطأ ارتكبته ma7mal، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية إليك

المجوهرات والأمتعة وحقائب اليد والساعات

  • إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات المجوهرات والساعات التي تبلغ قيمتها 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع.
  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 30 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاسترداد الأموال/الاستبدال بنجاح. بالنسبة لمنتجات الأمتعة المزودة بأقفال، فيجب إرجاعها مفتوحة.

المقتنيات (الرياضة والترفيه)

  • إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات المقتنيات التي تبلغ قيمتها 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع. يجب أيضًا تأمين المنتجات التي تزيد قيمتها عن 7000 جنيه مصري.
  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • إذا أبلغت عن مشكلة في الأجهزة المدمجة بعد التركيب الناجح، فقد نسهّل جدولة دعم العلامة التجارية من أجل حل المشكلة. وسوف نقدم لك الحل بناءً على تقرير العلامة التجارية.
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
  • يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق وأدلة الاستخدام وبطاقات الضمان وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة والتصنيف والتقييم مع المنتج.
  • سيتم رفض أي منتجات يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.
  • قبل شحن المنتج المرتجع، قم بتصوير المنتج لسجلاتك.

أجهزة الكمبيوتر واللابتوب والتابلت والموبايل

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

منتجات الصوت والفيديو

(الإلكترونيات والكاميرات ووسائل الترفيه المنزلي والأجهزة الذكية القابلة للارتداء والإكسسوارات والآلات الموسيقية ووسائط البث ومشغلات دي في دي والمسارح المنزلية وأجهزة العرض)

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

الفنون الجميلة

  • إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات الفنون الجميلة التي تبلغ قيمتها 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. يجب أيضًا تأمين المنتجات التي تزيد قيمتها عن 7000 جنيه مصري.
  • يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة والتقييم مع المنتج.
  • سيتم رفض جميع منتجات الفنون الجميلة التي يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.
  • لن يتم قبول إرجاع أي من منتجات الفنون الجميلة التي تعرضت للضرر أو التي تم تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال بعد التسليم.
  • قبل إرسال منتج مرتجع ضمن فئة منتجات الفنون الجميلة، قم بتصوير المنتج لسجلاتك.

المنزل والمطبخ والأثاث

(الخزائن والأدراج والأرفف والديكور المنزلي والإضاءة والأرائك والأسرة والمراتب وأدوات الطهي والأجهزة والخلاطات والمطاحن ومستلزمات الطبخ وما إلى ذلك)

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

أثاث المكاتب والمنتجات المكتبية واللوازم المكتبية

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

الأجهزة الكبيرة

(أجهزة التلفزيون والثلاجات وغسالات الصحون والميكروويف والغسالات والمعدات الرياضية الكبيرة، إلخ)

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

مواد خطرة                                                        

* المواد الخطرة، بما في ذلك السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات، تُعد قابلة للإرجاع إلى

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
  • بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

مواد خطرة                                                        

* المواد الخطرة، بما في ذلك السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات، تُعد قابلة للإرجاع إلى أمازون على أن تكون مختومة وفي حالتها الأصلية. يتعين عليك طباعة ملصق المواد الخطرة لإرجاع المواد الخطرة.

منتجات التجميل

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.

المستلزمات المنزلية

المستلزمات المنزلية: منتجات الغسيل (المنظفات ومنعّمات الأقمشة) والمنظفات المنزلية (منظفات المرحاض ومنظفات الأرضيات وغسول اليدين والمناديل) ومعطرات الهواء (بخاخات وجل تعطير الهواء) وما إلى ذلك.

التغذية العائلية: (أغذية الأطفال الرضع والمشروبات الصحية للأطفال والرضع ومكملات المعادن والفيتامينات)، ومنتجات الاستحمام والدش.

  • هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
  • قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.

مستلزمات العناية الشخصية، المستلزمات المنزلية

العناية بالفم (فرش الأسنان ومعجون الأسنان وغسول الفم وما إلى ذلك)؛ النظافة الأنثوية (الفوط الصحية وفوط حماية الملابس الداخلية وأكواب الدورة الشهرية وما إلى ذلك)؛ لوازم الحلاقة وإزالة الشعر (الحلاقة للرجال – شفرات الحلاقة ورغوة الحلاقة والفرش وما إلى ذلك؛ العناية باللحية للرجال – زيت اللحية وسيروم اللحية وما إلى ذلك؛ إزالة الشعر للنساء – شرائط الشمع وكريمات وشفرات الحلاقة وما إلى ذلك) والعناية بالشعر (التلوين والتصفيف)

  • هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
  • قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.

منتجات البقالة والجورميه

  • هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
  • قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.

منتجات الحيوانات الأليفة

(الحيوانات الأليفة – المساكن والمستلزمات، الملابس والسلاسل، مساعدات التدريب والسلوك، الألعاب، شامبو وبلسم الحيوانات الأليفة، مكافحة الآفات، السروج، مستلزمات أحواض السمك، أدوات العناية بالحيوانات الأليفة)

  • هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
  • يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.

طعام الحيوانات الأليفة

  • لا يمكن إرجاع أغذية الحيوانات الأليفة إلى أمازون ولكنها قد تكون قابلة لاسترداد الأموال.
  • هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
  • قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.

ألعاب الفيديو

* يمكن إرجاع ألعاب الفيديو دون فتحها لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من الشراء. سيتم رفض ألعاب الفيديو المرتجعة التي يتم تفعيلها أو استخدامها أو التي تفتقد لأي أجزاء.

المنتجات الرقمية

* الألعاب وتنزيلات البرامج والكتب التي تم شراؤها من متجر Kindle والمشتريات من متاجر التطبيقات لنظام اندرويد غير قابلة للإرجاع بعد الشراء.